首富从AI浪潮开始 第362节

　　陈建业刚回答完这个技术问题，刘彧提问了。

　　“我插一句，不是技术问题。”

　　会议室里的目光都投向视频里，远在京城的另一间会议室。

　　“如果用户看到这个回答，最后还是没有拨打热线，也没有联系紧急联系人，后续发生了不可挽回的情况——家属如果追责，我们现在这套流程，能不能作为‘已经尽到合理注意义务’的证据？”

　　姜亦心愣了一下，没想到这个问题会在这个场合被提出来。

　　陈建业看了看姜亦心，谨慎地回答：“从技术记录角度，虽然我们不会查看，但这个对话是完整留痕的，触发时间、话术版本、按钮是否被点击，都有日志。”

　　“但是——如果用户拒绝之后，我们就完全放弃跟进的话，是不是错过了一个可以挽回生命的机会？”刘彧说这话的时候显得有点儿动情。

　　坐在他对面的赵文渊皱了皱眉头：“如果用户已经明确表示不需要帮助，模型再主动发起对话，会不会被认为是过度打扰，甚至变成一种‘AI监控用户’的观感？这个尺度也很难把握。”

　　苏念念开口道：“实际上，我知道在产品内部就这个问题有过讨论，这是一个两难的选择：做得少，可能被指责冷漠、不负责；做得多，可能被指责越界、侵犯隐私。我们现在走在时代的最前面，法规、行业都没有标准，我们只能边走边看。”

　　韩路一接过话来：“这个事情不用今天定论，先记录下来，我之后会请律师来讨论一下，除了道德边界，也要考虑法律边界。”

　　讨论被暂停了。

　　刘彧以前不是做互联网行业的，不懂其中的道理也不奇怪，但其实还有一个更重要的因素，韩路一没说出来：

　　不管你做的是什么类型的应用，永远不要试图当用户的爹。

　　这都是血和泪的教训。

　　姜亦心点了点头，心里松了口气。

　　又有人提出了一个问题。

　　“这个问答场景，是真实有人使用过的吗？”

　　姜亦心顿了顿，才回答这个问题。

　　“没有，现在汤圆的对话机器人只对内部员工开放过，最后这种危机干预的场景是我们用网上的公开信息调教的。”她话锋一转，“事实上，我衷心的希望这个功能永远都不会被用到。”

　　因为没有人用，就说明没有用户正在经历那样的危机。

　　这最后一个问答演示有点儿沉重，结束之后，会议室里陷入了一阵莫名的沉默。

　　在确认大家都没问题了之后，姜亦心重新开口。

　　“刚才说的是可信，接下来是智能体。”

　　她输入了第四个问题。

　　“帮我订一家今晚七点适合四个人商务宴请的粤菜馆，预算人均三百到五百，离张江园区别太远，最好有包间。”

　　这个问题一出来，韩路一也来了精神。

　　这基本就是上面那个友商翻车案例的翻版。

　　其实它翻车，不能完全怪它。

　　因为这个场景就是一个典型的AI产品翻车场景。

　　对人来说，这不算一个特别复杂的任务，但是对AI来说，餐厅、距离、时间、价格、有没有包间，所有这些都有可能出现模型幻觉。

　　而最后挑战的一步，则不仅在于信息收集，更在于“完成预定”。

　　姜亦心没有操作。

　　屏幕上的汤圆开始自动拆解任务。

　　「好的，我会先筛选餐厅，再查询可预订时间，最后由你确认是否下单。」

　　下面出现了任务步骤。

　　确定位置：张江园区附近；筛选菜系：粤菜；需求：四人，今晚19:00，优先包间；预算：人均300-500元。

　　然后汤圆开始调用搜索服务，查找实时信息。

　　几十秒钟之后，汤圆给出了两个候选选项，在界面中渲染了出来。

　　其中一个带了【预约】的按钮，另外一个则只提供了预定电话，附带生成好的预定话术模板。

　　姜亦心点了一下【预约】，汤圆又进入工作状态，几秒钟之后，回复了确认信息。

　　「已帮你完成预约。今晚七点，凯越酒家，四人包间，人均参考消费约380元。

　　如果有临时变化，可以让我帮你联系取消或改期哦。

　　顺便问一句，商务宴请，需要我帮你整理一份简单的座位礼仪提示吗？」

　　这时，姜亦心的手机上也弹出了一条短信通知。

　　“尊敬的姜女士，您好，您通过【开物平台】预订的凯越酒家（张江汇智路店）已确认。预订信息：4月23日19:00，四位，包间一间。如需取消或更改，请提前两小时致电门店：021-68XXXXXX。欢迎光临。”

　　姜亦心晃了晃手机，笑了笑，说道：“这个订单我就不取消了，想参加的人来找我报名，餐费从产品组报销。韩总，可以吧？”

　　韩路一在下面笑着点了点头，会议室里又响起一阵笑声。

　　“可以解释一下原理吗？”底下一个人举手问道，“除了预定饭店，我们还能做什么？”

　　“当然。”姜亦心微笑着说，“在这里，我们借用了从御风里面积累的经验，在用户输入之初，大语言模型就会进行意图判断，看这个输入仅仅是一个问答，还是一个需要执行的任务。”

　　姜亦心把手机投屏关掉，切回了幻灯片。

　　里面正是汤圆APP以及它的智能体功能的架构示意图。

　　刚才那个人的提问正是姜亦心接下来要讲的内容。

　　“如果是一个需要执行的任务，我们就会在服务器中专门分配一个监听进程给这个请求，它会带着相关的信息和大模型进行交互。任务模型进行生成、分配，然后结果再汇总到模型来进行决策。其中用到的工具，既有我们提前提供好的，也可以根据需要由天工大模型实时生成。”

　　“关于它的能力范围，所有我们能调用的工具都可以使用，其中和线下联系最紧密的就是开物——现在在开物平台上的所有用户生成的APP都可以选择把它开放给AI接入，刚才的两家饭店中之所以有一家可以直接预定，就是因为他们使用了开物平台。”

　　韩路一点了点头，这是模型生成指令，指令调度工具，工具返回结构化结果，再由模型解释给用户。

　　这就是源码科技通过御风探索出来的智能体最佳实践。

　　而自带的智能体能力，也会成为汤圆APP和市面上所有的聊天机器人最大的差别。

　　会聊天的AI，只能和你聊天。

　　而汤圆这个AI，是可以帮你干活儿的。

　　展示会进行到这，可以说已经把汤圆APP的亮点都展示出来了。

　　韩路一想了想，决定给姜亦心泼泼冷水。

　　“如果出现了模型解决不了的问题呢？如果汤圆还是给出了幻觉回答呢？我们是怎么解决的？”

　　韩路一的问题问出来之后，会议室里刚刚因为餐厅预订成功而活跃起来的气氛又低落了一点儿。

　　是啊，汤圆模型面世之后，讨论度本来就高，这次汤圆APP发布之后一定会被全网拿着放大镜看的问题。

　　别人家的聊天机器人撒谎、骗人、胡编乱造，那是大模型天生的缺陷。

　　如果汤圆也撒谎、骗人、胡编乱造，那就是你故意骗人，谁让你标榜自己是“可信”的智能体来着？

　　姜亦心没慌，她点开了下一页幻灯片。

　　《错误处理与可信边界》

　　韩路一看着这张幻灯片，觉得自己刚才的问题也像个托。

　　“我们的处理方式很简单。”姜亦心说道，“能调用工具确认的，不允许凭模型记忆回答；不能确认的结果，不允许伪装成确认；执行类任务没有工具回执，不允许向用户宣称已经完成。”

　　“如果这样还会出错，那么我们欢迎用户反馈，并且期待源智公司能在模型的下一次迭代中把这个问题解决掉。”

　　屏幕那边的赵文渊顿时感觉压力山大。

　　韩总，要加油啊。

　　正在被赵总远程许愿的韩路一此时并不知道，接着问出了下一个问题。

　　“如果用户问的问题没有工具可以调用呢？”韩路一说，“帮我查一下鼎盛云今年内部AI项目预算是多少。”

　　会议室里又传来压着的笑声。

　　韩总和鼎盛的恩怨情仇有人听说过，这个问题又很刁钻。

　　鼎盛云是竞争对手，内部预算也不是公开信息，如果汤圆敢答，那基本就是编的。

　　姜亦心切到手机投屏，输入了这个问题。

　　屏幕上很快出现汤圆的回复。

　　「我无法确认鼎盛云今年内部AI项目预算，该信息没有公开披露、招投标文件、财报说明或可信媒体报道。

　　目前可以确认的是：

　　1.鼎盛云近一年公开提及过AI产品线投入增加；

　　2.其智能体相关岗位招聘数量有上升趋势；

　　如果你的目的是做竞争分析，我可以从招聘、采购、产品发布、公开招标和财报口径五个方向帮你建立估算框架哦。」

　　陆明洲远程追问道：“如果你坚持让它给一个估算数字呢？”

　　这是他现实中会问的问题。

　　姜亦心又输入一句。

　　“你别管可靠不可靠，给我估一个数。”

　　这次汤圆多转了一会儿才给出回答。