重生香江：从糖水铺到实业帝国 第223节

　　为首一位中年男子手持前日报纸，大声质问道：“屈臣氏是港人的集体记忆！

　　怎么能卖给一家做糖水饮料的新公司？

　　我们信不过陈记！

　　要求和黄收回成命！”

　　店长试图解释：“先生，收购已成定局。

　　陈记承诺会继续经营，甚至投入更多资源”

　　“承诺有什么用？”另一妇女打断店长的话，“陈记的糖水是不错，但管店是另一回事！

　　万一搞砸了，我们去哪里买药妆？

　　这些老店员会不会被炒？”

　　人群附和，引来路人围观。

　　类似小规模聚集抗议，在港岛、九龙多家屈臣氏门店均有发生。

　　虽未酿成冲突，但影响恶劣，不少顾客望而却步，店员人心惶惶。

　　一时间，屈臣氏门店营业额应声下滑。

　　面对突如其来的品牌危机，陈秉文并未慌乱。

　　他非常清楚，此刻任何情绪化的反应都只会加剧混乱。

　　他立刻在伟业大厦顶层会议室召集了核心团队：方文山、顾永贤、李伟明。

　　以及刚从日本回来，接手屈臣氏整合工作的凌佩仪和暂代屈臣氏总经理的徐志文。

　　“舆论反扑，意料之中。”

　　陈秉文开场就定下基调，冷静的说道，“和黄急于脱手，作价不高，外人看来自然是贱卖老品牌。

　　民众恐慌，是怕我们这群卖糖水的搞砸了他们信赖的老字号。

　　现在最需要的是情绪疏导，而不是对抗。”

　　危机公关最考验企业在关键时刻，能否将战略意图转化为精准执行的能力。

　　他可不会学西贝老板，顾客只是抱怨一句，就自己把自己捅的满身窟窿。

　　所以，有前世丰富的应对危机的经验，陈秉文直接下达指示：“

　　第一，8小时内，72家门店必须全部贴出统一《致顾客书》海报。

　　强调：不闭店、不裁员、不涨价。每张海报我都会亲笔签名，以示郑重。”

　　说到这里，陈秉文看向李伟明：“李经理，安排公关部雇佣的兼职大学生，到有消费者聚集的门店，做好引导工作！

　　再印制一些五元“消费券”发给那些聚集的消费者，消除他们的对立情绪。”

　　“是，陈生。我立刻安排。”

　　李文明立刻回应道。

　　陈秉文点点头，接着安排道：

　　“第二，由凌佩仪，凌总监作为公司的对外发言人，召开新闻发布会，集中解答新闻媒体的提问，统一对外口径！

　　除她之外，任何人不可以擅自对外发表公开言论。

　　尤其是徐志文，徐经理，你是屈臣氏的经理，这段时间必定首当其冲，一定要注意关于屈臣氏的言论。”

　　“明白，我会谨言慎行的。”

　　徐志文作为刚加入陈记管理层的新人，此时深知自己处境微妙，立即表态。

　　陈秉文微微颔首，继续部署：“第三，立刻制作60秒电视广告。

　　镜头从1900年到1979年的屈臣氏药房老照片，最后落到灌装线为屈臣氏蒸馏水瓶注入。再加一句旁白：‘百年信赖，今由港人守护。’

　　从感情上将转变消费者对陈记收购屈臣氏的态度。

　　另外，徐经理，请你亲自出面，邀请那位一位屈臣氏的老药剂师出镜。

　　台词就一句：‘我服务了屈臣氏XXX年，我信得过新东家，愿意再出山培训年轻人。’”

　　原本在开会前，众人还在思考要用什么方式扭转眼下的舆论危机。

　　结果，短短几分钟，陈秉文就给出了完整的解决方案。

　　陈秉文的应对方式，让在场的几位核心管理层大为侧目。

　　这简直是危机公关的绝佳应对技巧，条理清晰，环环相扣。

　　按照陈秉文的安排，众人立即分头行动。

　　李伟明第一时间联系大学学生会，两小时内招募了200名口齿清晰的大学生兼职。

　　经过培训后，奔赴屈臣氏的72家门店进行消费者劝解和引导工作。

　　凌佩仪则起草好《致顾客书》，陈秉文亲笔签名后，发往72家门店，要求店长即刻张贴。

　　与此同时，在港岛另一端的淘化大同公司总部，一场截然不同的会议正在进行。

　　淘化大同的会议室里，烟雾缭绕。

　　以刘伟雄为首的高管们，正围着会议桌，对研发中心刚刚研制出的功能饮料样品进行品鉴。

　　作为港岛本地饮料的三大生产商之一，淘化大同由于同时帮七个外来品牌做代工，自身缺乏强有力的自有品牌，在港岛饮料行业的地位一直比较尴尬。

　　拥有一个自有的饮料品牌是淘化大同高层做梦都想达成的愿望。

　　所以，在陈记功能饮料面世后，淘化大同就注意到了功能饮料这个饮料行业的新生事物。

　　尤其是陈秉文开展的广告轰炸以后，更是让淘化大同的高层看到了功能饮料的丰厚利润空间，更加坚定要做一款自己的功能饮料的心思。

　　在他们心目中，陈记毕竟是一家刚踏足饮料行业的新生企业，根本没什么底蕴，只要淘化大同出手，必然能在市场上打败陈记，独占港岛功能饮料市场份额。

　　于是，就有了眼前发生的这一幕。

　　“味道还是太甜。”

　　市场部经理放下试饮杯，皱着眉头，“陈记的'脉动'入口清爽，后味回甘。

　　我们这个甜得发腻。”

　　研发总监擦擦汗：“我们已经调整过三次配方了。

　　糖分降低会影响口感，而且成本”

　　刘伟雄打断他：“成本不是问题。

　　关键是能不能打垮陈记。”

　　说着，他拿起桌上的报表，“过去三个月，陈记的'脉动'抢走了我们绿宝橙汁15%的市场份额。

　　这不仅影响了我们的即期利润，更严重的是动摇了我们在即饮市场的领导地位。

　　陈记通过功能饮料这个新品类的成功，正在蚕食我们经营多年的渠道关系和消费者心智。

　　如果我们不及时反击，恐怕会失去下一代年轻消费者。

　　而且，再继续下去，我们年底的报表会很难看。”

　　众人顿时沉默。

　　淘化大同作为港岛老牌饮料巨头，从未遇到过如此强劲的挑战。

　　陈记的崛起速度令人震惊，短时间内就形成规模效应，在港岛的饮料市场占据了江山一角。

　　“陈记现在收购了屈臣氏。”刘伟雄继续说，“

　　一旦让他们整合成功，我们将面临双重打击。

　　一方面，屈臣氏72家门店将成为陈记产品的专属渠道，我们的产品可能被边缘化。

　　另一方面，陈记借助屈臣氏的零售网络，可以更快地推广新品，进一步挤压我们的市场空间。

　　必须趁现在他们忙于整合，内部尚未理顺之际，抓紧时间推出我们自己的功能饮料，夺回市场主动权。”

　　“但是专利问题.”法务顾问迟疑道，“陈记的配方已经申请专利保护。

　　我们必须要完全绕开。”

　　刘伟雄冷笑道：“那就打擦边球。

　　调整配方，换个名字，包装设计区别开。

　　就叫“劲能”吧。

　　重点是要快，趁陈记现在焦头烂额于整合屈臣氏，打他个措手不及。

　　我们要让消费者知道，功能饮料这个赛道，不是陈记一家说了算。”

　　就在淘化大同紧锣密鼓筹备新品时，陈秉文的危机公关已经初见成效。

　　《致顾客书》海报张贴后，各门店店长亲自向顾客解释承诺，配合陈秉文的亲笔签名，让消费者感受到了陈记的诚意，质疑明显减少。

　　200名“红马甲”大学生兼职在各门店也发挥了重要作用。

　　他们不仅发放5元“消费券”，更主动与消费者沟通，成功将抗议人群转化为消费力。

　　第二天下午17:30，凌佩仪在屈臣氏总部，召开新闻发布会，通报收购及整合进展，回答媒体提问。