我刚装的新房，你们撬开结婚？ 第398节

　　“思颖，别和她理论了，直接走程序吧。”这时候张小蛮过去说道。

　　听到张小蛮叫自己的昵称，梁思影本来气愤的心情，忽然平复了，她就微笑的点了点头，然后打了12315热线，进行投诉。

　　毕竟投诉可能需要几天时间来调查，所以张小蛮就结束了当天的直播。

　　虽然直播结束了，但网友们却都想凑热闹，纷纷去购买梁思影同款菜刀，准备一起维权。

　　不过大全刀具还挺有先见之明，把这款刀给紧急下架了，现在网店和线下商铺，基本上都买不到了。

　　只有一些小城市或者县城等地方，因为消息闭塞的原因，还有少量现货，但也很快被买走。

　　因为有聪明的网友已经察觉了，这款刀留着或许能理财。

　　即便日后不能索赔，那么也能蹭一波流量，绝对不亏。

　　毕竟现在全网最火的菜刀，就是大全刀具了。

　　本来这就是一个产品质量问题，却闹成这样，大全刀具似乎不存在公关部。

　　在举报后的第二天，张小蛮的对公联络号码上，就接到了一个陌生电话。

　　对方自称是大全刀具的一位副经理，他同意给张小蛮退款，并赔偿一副全套刀具，这回的菜刀都可以用来拍蒜。

　　张小蛮就笑了，反问他：“您这是在变相承认，之前的刀具，就是不能拍蒜的是吧？”

　　副经理说：“我的解释很明确了，那套刀具更适合切肉，而且我们已经决定那款菜刀不在国内进行销售了，之前都是消费者之间的误会？”

　　“误会？是我误会了还是你们误会了？承认产品缺陷这么难吗？”

　　张小蛮听出对方是在扯皮敷衍，态度一点都不诚恳，他心里难免有气。

　　副经理说：“这已经是按照消协的规定来处理的，或许我们还可以赔偿你和那位女律师一笔钱，都是可以的。怎么样？”

　　张小蛮说道：“我纠正你两个错误，第一，消费者要的是体验，并不是赔偿多好，你哪怕东西不好，售后好一点，我们也不说啥了。第二，检举的是梁思影，不是我，你们找错人了。”

　　副经理说：“没有找错，这件事我知道您说的算……如果不同意我方的赔偿，那么您提条件吧，只要合适的我们都答应。”

　　张小蛮猜测对方一定在录音，如果他提一些赔偿条件，可能会被对方倒打一耙。

　　而且一把刀而已，按照消费者权益保护法规定，最多就是退货，退款，这已经够了，张小蛮不爽的是对方的语气和态度，认为好像是他在胡搅蛮缠，漫天要价一样。

　　“我觉得没有必要谈下去了，就按照正常处理吧。”

　　张小蛮刮了电话，不过他却嘴角微微上扬。

　　大全刀具这样桀骜不驯的样子，整治起来才过瘾，要是一开始就态度诚恳的道歉，他还真没啥整治的理由，毕竟没有企业会一直不犯错误，产品有问题整改就是了，像是大全刀具这样的公司，还真是比较少见。

　　不过话又说回来了，要是大全刀具是那种诚恳认错的企业，系统也就不会检测到四颗星的奇葩指数了，也就根本不会有整治任务。

　　只有那种自以为是的人或者企业，思想又奇葩，才会被系统检测到，从而发布任务。

　　这就有点因果律的味道了。

　　过了不久，梁思影就推门进入，就和张小蛮说起这件事。

　　大全刀具的人联系她了，同意赔偿换刀，问张小蛮的意见。

　　“他们道歉吗？”张小蛮问道。

　　“道歉的问题他回避了，说是以后再说。”梁思影说道。

　　看这样子就是想破财免灾，想用千八百块钱外加一把新刀，就要了解这件事，这可不行。

　　张小蛮的任务，就是要把大全刀具不能拍蒜的毛病给治好，还要他们认识到错误才行。

　　“准备起诉吧！”

　　张小蛮说道。

　　“好！”

　　只要小蛮说的话，她都无条件执行，所以随即拒绝了对方的调解，决定用法律武器，直接维护自己的权益。

第538章 官司赢了却也输了

　　梁思影准备好材料，正式起诉大全刀具公司。

　　这事张小蛮也告诉了网友，并说他会直播庭审过程，也请网友们为他助阵。

　　网友都在家搬了小板凳坐好，准备看热闹。

　　其实梁思影的要求很简单，菜刀退款都是次要的，因为大全刀具之前就同意退款了，梁思影真正要的，是让他们全网道歉，并督促大全刀具立即整改，该退款的退款，该修改广告词的修改词，总之不能继续这样忽视消费者的诉求了。

　　现在很多也拍断菜刀的顾客，都还没有获得索赔呢，张小蛮也是在为全体断刀网友讨还公道。

　　这案子比较简单，因此快速法庭当天就受理了，并且在给大全刀具公司发了传票，于三日后，进行宣判。

　　这三天里，大全刀具还曾经联系梁思影，要求她撤诉，除了全网道歉及召回菜刀之外，他们其他条件都可以答应，包括给她全套刀具三倍的赔偿，也就是大几千块。

　　然而梁思影根本就不是为了钱，而是为了讨回公道，顺便听从张小蛮的话来维权，所以拒绝和解。

　　那么双方就对簿公堂。

　　在法庭上，梁思影自己为自己辩护。

　　梁思影打过很多官司了，但她自己作为原告还是第一次，也是有些新鲜。

　　大全刀具还是顾及到脸面，选择了不公开审理，所以这次只有张小蛮等相关的几人到场旁听，这里并不允许直播，张小蛮就等结束了再去给网友们汇报结果。

　　梁思影首先叙述事情经过。

　　她在商场大全刀具的专柜，购买了一套精品厨刀套装，但在购买后第三天使用时，主菜刀因为拍蒜而断裂。

　　隔天她就去购买的商场售后，但是店员以人为原因，拒绝退货，所以才有了本次起诉。

　　梁思影的诉求，就是要大全刀具对他们拒不理赔的行为进行公开道歉，并且要一视同仁，召回所有同款刀具，并按照消费者权益保护法进行处理。

　　轮到被告律师发言了，他开始陈述菜刀的分类等问题，然后还是把锅归咎于用户使用不当。

　　“不过，”被告律师话锋一转，“我司宗旨一向是以顾客为本，所以同意对方关于退货并退款的诉求，并对原告本人进行道歉。但是公共道歉，和召回等理赔行为，并没有明确法律依据，本司不予采纳。”

　　被告律师同意梁思影的理赔，但是拒绝道歉和召回，毕竟一个关乎脸面，另外一个会大幅增加成本。

　　所以他们赔一份钱可以，赔钱又公开道歉不可以，赔钱公开道歉又召回，那是万万不可以。

　　被告律师说的也有道理，毕竟没有明文规定需要向公众道歉，目前《消保法》只是规定，产品出现质量问题，向维权的个体消费者道歉，并没有规定必须通过媒体公开道歉，所以对于不予执行。

　　而且对于梁思影所说的要全部召回这种菜刀，被告律师也予以驳斥。

　　还是根据《消保法》，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

　　有这条条款是不假，被告律师表示，菜刀只要使用正确，并不能会危及人身安全。

　　而且菜刀本身就是属于是危险物品，用户使用的时候就应该注意危险性，经过厂家判定，并不会造成客户人身威胁，所以不予召回。

　　接下来，原被告双方，就道歉和召回问题展开了辩论。

　　梁思影提出了一份证据，那就是这把菜刀套装的使用说明书，上面只是介绍各种刀具的用途，并没有明确这刀不能拍蒜。

　　所以，拍蒜断裂这是厂家标注不实造成的损失，理应厂家承担责任，因为产品存在缺陷，导致客户会有几率在拍蒜时断裂造成割伤等人身伤害，因此需要召回。

　　被告律师反驳说，他们说明书上的免责声明里写着，菜刀是危险厨具，使用时应当心，由于个人使用不当，或用于厨房以外的用途，所造成的损失，公司一律不予承担。

　　对方律师作了个比喻，说战士枪械走火造成损伤，总不会让军工厂来赔偿吧？

　　台下旁听的张小蛮很是气愤，这被告律师真是歪理一套一套的，菜刀硬是给扯到了枪械上。

　　梁思影就说对方这是偷换概念，要是这么狡辩，她也会。

　　比如买了某种合资电车，出现刹车失灵撞车了，那么是不是汽车厂家要承担责任？

　　因为商品缺陷，造成的损失，召回肯定是有必要的。

　　这下双方律师掰扯不清了。

　　审判长制止了双方继续无意义的辩论，他提醒被告，说既然他们承认这款刀具拍蒜会断，就要适当承担一些补救措施。

　　这是审判长在给他们机会，想要促成双方和解。

　　按理说，梁思影的要求也不算过分，但被告就是不支持道歉和召回的维权手段，双方就僵持在这里。

　　反正双方都不让步，那么就只能强行宣判了。

　　两个多小时后，审判长休庭了15分钟，等回来就宣判了。

　　梁思影来到台下，找到张小蛮，叹气说道：“我感觉没有发挥好。”

　　张小蛮就安慰道：“没事，成或不成我都支持你，没有人比你再优秀的了。”

　　见张小蛮不怪她，梁思影露出了些许笑容。

　　等了一会，审判长回来，全体人员起立，听后宣判。

　　“本院认为，被告的精品菜刀，因材料原因，导致刀体变脆，拍蒜会断裂，是一个高概率行为，而说明书上，确实没有注明不能拍蒜，而拍蒜又是我国约定俗成的一种处理食材的方式，被告在宣传和产品说明上，是存在问题的。根据《消费者权益保护法》和《广告法》等相关规定，本院裁定，被告赔偿原告刀具全款，并予以双倍金钱赔偿，和口头道歉。必须在刀具的说明书和包装上，注明菜刀的使用用途，和禁忌事项。”

　　宣判结束了，虽然都是在批评被告，但其实是梁思影输了，因为没有达到他们的诉求。

　　她和张小蛮就是想让对方公开道歉，并召回那些刀，哪怕他们把刀召回去，换个西餐刀的标签再卖出来，张小蛮也管不着，但不能就这样藐视和忽视消费者。

　　不过法院只支持单独口头道歉，并不需要公开道歉，还有只是让他们更换包装和说明书，也没有要求全部召回。

　　这场官司打了个寂寞，完全没有达到预期目的。

　　官司结束，被告方趾高气扬的走了，毕竟他们守住了底线，没有道歉加召回。

　　梁思影不太开心，她少有的没有胜诉。

　　不过张小蛮并不介意，所谓欲先使人灭亡，必先使其疯狂，这大全刀具有这样的企业文化，迟早会为他们的傲慢付出代价。