重生八三，从偶遇宝钗开始 第340节
而是双方必须配合好。
首先就是故障率的准备。
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发现问题，初步检测，店家受理，运回厂子维修，这是咱们现在各个厂子使用的办法。
这样最大的问题就一个，厂子的态度，决定了维修的速度。
维修的速度，又决定了顾客对这个品牌的态度。
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还有就是外包，这又分两种。
一种是包给销售商店，厂家在销售利润里，必须拿出一部分，打入维修基金。
这笔钱直接给销售商，或者是按照维修花费，实额报销。
但这得防止有些店铺，跟有心人联合起来，一起造假骗维修费。
还有就是找现成的维修铺合作了。
可是还是那个问题，信任成本太高。
当然，这个上面，最好是厂家在各个城市，成立专门的维修点。
把销售跟售后服务彻底分开。
但那样，对于厂家来说，该是个很大的经济负担。”张旭东没隐瞒，把后世品牌电器的售后办法，都说了一遍。
可是按照他这番说法，很多事情现在就是办不了。
说白了，谁不贪呢。
现在店铺发现问题，寄回厂里维修，该是最合适的手段了。
张旭东侃侃而谈，脸上有一抹不属于他这个年纪的成熟。
其实他也是边说边在思考，心里也是想着，他以后如果店开大了，该用哪种售后办法更合适。
“的确是这个问题了，老领导，现在我们厂遇到的就是这个问题。
无解呢。”聂厂长拍了下大腿，对着张爸感慨了一句。
坐在边上拿着本《读者》当成乖乖女的张敏敏，忍不住嘴角露出一抹浅笑。
她自己都没发现，其实从她拿起这本杂志，到现在还一页都没翻过呢。
就听着张旭东说话了。
她心里真为张旭东捏了一把汗，就怕张旭东说不好。
但现在张旭东发挥如此完美，她也是与有荣焉！
第333章 煎熬
“其实按道理来说，贵厂的售后服务上面，应该是最好安排的吧？
厂子在四九城，辐射的也是咱们北方地区。
铁路运输发达。
就算发现问题，退回到厂子里维修，那来去时间加上维修费时，最多也就是一个礼拜就足够了。
放宽点，十天总行了吧？”张旭东故作不懂的问道。
他自然清楚所谓的集体企业痼疾是什么。
发现问题，就是下意识的往后面拖呗。
首先是销售单位喜欢拖，发现问题，根本不会想着解决。
能推就推，在商场买点东西，要是使用过程中出了问题。
在商场没个把熟人，或者自己不懂这些，想着让商场帮忙解决，根本不可能。
就算有熟人，可以发回厂里维修，那也是要拖好长时间。
半个月打底，一两个月也不是没有。
聂厂长苦笑的摇了摇头，在售后服务这个上面，他实在是没脸说。
就像是张旭东想的那样，要是某个普通顾客买了他们厂电视出现了问题，应该说不止四九城电视机厂，而是所有电器生产厂家都是如此。
不等待个数周甚至数月，根本就没可能修缮。
这样招致的批评，肯定会有很多。
但现在所有的厂家，都是重生产，轻售后。
毕竟重视售后，要真金白银的投入。
这笔钱花出去，还容易招来上级批评。
为啥别的厂子没有这么多维修开销？
为啥就你们厂子有？
是不是你们厂生产上面，就存在问题？
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就这样一个态势，谁愿意没事惹事？
当然，厂企管理者们，自然也有明眼人。
就像是现在的青岛冰箱厂一样，到明年，就会有一位狠人，把厂里存在的几十台轻微质量问题的电冰箱，当着全厂职工的面砸了。
后来，那家冰箱厂叫做~海尔。
敢脱离舒适圈，敢为了维护自己名牌名誉，干出那种狠事。
也就难怪海尔长红长火了。
而社会上更多的，是老聂这样的，看出了问题，也知道怎么改变，却是没那个胆气去干。
所以，张旭东也只能点到即止。
他今天已经够出彩了，有两个大领导放着忙碌的工作不去干，就为了跟他一个小年轻聊天。
临吃饭前，老聂结束聊天的时候，还特意跟张旭东说，要回厂商量商量，把电视厂四九城的维修业务，外包给张旭东的维修店。
这倒不是张旭东主动要的，而是张敏敏在边上添加的助攻。
她说张旭东的维修铺子，是红楼剧组的指点维修点。
签了合同，可以挂牌子那种。
这打了张旭东一个措手不及，他诧异的往张敏敏方向望去，姑娘却是不看他，只是一味浅笑。
张旭东自然清楚，这个年头要是能挂上一个某某厂特约维修点，那肯定是利大于弊。
别的不说，要是这事真的能成，那张旭东家维修铺的名头，在四九城市场上，算是一炮打响了。
而且这个名声还可以反哺他的电器商铺。
人家电视机厂都认定的维修铺，那还担心什么小家电的质量问题？
可是事情的关键，是张旭东店内没人啊。
就憨子一个半吊子，他那技术，现在维修一些普通问题没什么。
但要是复杂的电视机问题，还得张旭东亲自出马。
他一个月入大几万的老板，真不想苦逼的还要晚上去加班了。
“对了，小张，听说你今年上半年还给茅子设计过港岛的报纸广告？”这是张爸问的。
食不言，张旭东吃了一顿挺憋屈的饭。
不过他也算见识了张敏敏同学在饭桌上是如何的守规矩了。
一小碗饭，一小碗汤，细嚼慢咽，全程保持安静。
真就是差不多把米饭一粒粒的，横着塞进嘴巴里了。
竖着放不进去。
当然，张爸跟聂厂长，其实两人还是很豪爽的。
该喝喝，该吃吃，全程没有拘束。
这也让张旭东看出点张敏敏家里的情况。
怎么说呢？
张爸的出身，应该不算太高。
至少不是那些高门大户。
但人家走对了路，本身又有才学，现在是四九城某个区的前三之列。
也是厂丁级了。
但张敏敏的妈，该是出身很好的。
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