重启2003 第58节

　　不过这陈总几个小时就能把一切办起来，这其实更不简单——这不仅是目前的快看传媒做不到的事，换成更大的组织也很难做到，面临危机的时候，越大、管理层越复杂的公司的反应往往越迟钝，但是如果没有足够的专业人才，又很难想出这么周全的对策方案……

　　如此看来，陈总手头应该是个短小精悍的专业团队，所以才能在这种时候反应得这么及时有效吧？

　　快看的众人就这样案子盘算著，走马观花地走过了这次的公关危机，甚至都不知道他们自己究竟避开的这场公关危机到底代表著什么。

　　而已经在暗中办妥了一切的陈老板到了这里，也是终于能够松了一口气了……

　　他倒是不知道快看的人是怎么看他的，当然，这次他主动出手解决这个问题，也并不是信不过快看传媒的业务能力。

　　但是这件事毕竟性质特殊——对于公关危机，应对时间往往是越快越好，通常公关中的‘黄金七十二小时’只是一个最底线的要求，陈钦昨天晚上突然觉得这件事可能有点不太对劲，所以提前写了篇预案来防备意外，结果没想到今天早上就用上了，新浪那边的新闻出来后，陈钦第一时间就开始进行对策公关，看起来是碰了个正著，他今天中午赶紧去办公室、用ps整了两份律师函就发过去了。

　　至于花点钱就花点钱吧，毕竟这事的目标是圣地亚哥、而不是快看传媒——陈钦倒是大概知道，对手应该只是把他当成是快看传媒的弱点、所以把对付快看传媒的矛头也同时指向了圣地亚哥，然而事已至此，他也只能先把这件事先承担下来，避免自己被这只‘黑天鹅’正面击中，接下来只要能顺利解决问题，这次的布置就算是没有白费，到时候再请顾文杰把这次的花销报销一下……一切也就能安全落地了。

　　所以这本来就不是最重要的问题，相对而言，最重要的还是问题本身。

　　对这件事，陈钦本来也是很有信心的。

　　这个时代的大众又没见过这种辟谣对线律师函三连的公关套路，虽说现在也没微博评论区、那些大论坛和网络社区还都没有讨论起来，具体效果怎么样还说不准，不过陈钦这套公关手腕是经过市场重复检验的，加上应对足够及时，接下来应该是不会有什么太的大问题了……

　　如果没有那个问题的话。

　　回家路上，陈钦一路上都在沉思著新浪网的事，偶尔偷偷拿出手机看一眼、有没有新来的邮件。

　　直到走在身边的小青梅问他：“陈钦，今天晚上还过来吗？”

　　陈钦转头看向她，小姑娘的目光闪烁著躲开了。

　　陈钦感到有些头大了，直接问道：“你昨天是不是听到了些什么？”

　　“没有啊……”徐玲玲郁闷摇头，“反正中午小叔叔说要去燕京，但又不告诉我原因，你好像很忙的样子，我也不知道该不该问……”

　　“那你想问什么？”

　　“爸爸元旦节还回来吗？”

　　陈钦眉头青筋开始跳了。

　　都tm赖老徐！

　　千言万语，现在陈钦就只想汇聚成这句话了。

　　要说这件事到了这件事，其实危险已经不严重了，至于公关危机也应该可以控制住了。

　　然而这毕竟是一只‘黑天鹅’。

　　陈钦想到这件事的可能发展走向——比如说他想到了老徐打架的司法风险、提前派了律师过去，也想到了可能会有人专门用这个新闻来对付他的圣地亚哥，所以提前准备了公关对策……

　　现在之所以能解决这个问题，靠的就是这些预先准备的对策。

　　然而就算是这些完全的对策，也有他没能提前想到的疏漏的地方。

　　可谁又能知道……

　　这老徐在京城打的人，就是那个破坏他婚姻家庭的第三者呢？

　　还有一更明早更

第83章 083：破窗效应

　　陈钦最终还是没跟徐玲玲直接解释清楚这是怎么回事。

　　然而纸毕竟包不住火，之后的几天，事情似乎果然往他预期的方向发展了。

　　当天晚上，徐玲玲总算是把电脑从柜子里拿出来了，陈钦这晚刷了一晚新闻和论坛，和徐玲玲关著门待在她的房间里，门外娄雪梅在跟徐奶奶凑在一起唉声叹气……因为之前的电话，家属们已经知道这件事了；值得一提的是，电话似乎是一个等级颇高的单位打来的，由此看来，老徐一个外企员工跑到京城撒野可能确实很有问题。

　　不过这事虽然听著有点吓人，单位那边却只是确认了一下老徐的户籍信息就没再联系，也没再找过顾文杰和圣地亚哥，想来应该不会有什么下文了。

　　而在网际网路上，陈钦本来觉得这个时代的舆论场的反应应该会更加滞后一点，但是这个年代的人刚从天天看新闻、看报纸头条的时代过来，反而对这些前沿消息更感兴趣一些。

　　而从一些论坛之类的网络社区的舆情来看，陈钦之前的布置基本上已经起到了一些作用。

　　通过媒体打嘴仗这种事对这个时代的人来说不算新鲜事，但是通过网络媒体打嘴仗显然还是个新东西，在感受到实际热度之后，其他媒体纷纷跟进，一些网民也在发现这种很先锋的吃瓜方式之后热情大涨，相关的报到越来越多，而报到的内容当然也不是针对快看、圣地亚哥或者新浪一家的负面消息，而是单纯地看两边互撕。

　　其中，圣地亚哥的公关手段好看一点，是被‘诽谤’的一方，辟谣看起来有理有据，这些布置确实很有帮助。

　　更重要的是、它把体量庞大的新浪网拉进泥潭扯头花，反而让圣地亚哥进入了一种天然的有利的舆论环境，如果说原因的话，这大概是‘光脚的不怕穿鞋的’的道理。

　　当然更准确的说法叫做‘破窗效应’。

　　就是说、一个漂亮的房子如果干净完整，那大伙都会避免去损伤它，但如果它的玻璃窗被打破了、那大伙就会想从各个方面划拉它一下、甚至更愿意进去顺点东西，新浪这种外表光鲜的大企业跟一个名不见经传的小企业下场撕逼，就算它真的占理，在公共舆论方面也会面临比圣地亚哥更高的道德要求。

　　而新浪在这次公关危机中，实际上表现出的危机处理能力远不如作为对手的圣地亚哥，不仅两三天没回应，到了第三天，它的反应也只是通过圈内关系联系上了快看传媒的顾总，想跟顾总私下和解，为了表示诚意，他们一开始的报到已经删掉了。

　　结果顾文杰却没有答应，他回头跟陈钦商量了一下口径，他告诉新浪，说这次跟你们撕逼的是咱们的母公司，哪有母公司听子公司的话的啊？

　　对业内同行来说，这算是人尽皆知的推脱，到了这里，新浪本来只能吃个闷亏，打落牙齿和血吞……如果没有那件诱因事故的话。

　　如果说还有什么问题的话……

　　那果然还是怪老徐。

　　这次事故因老徐打人而起，陈钦之前就知道，却没想到老徐打起来的就是鹏城人郝连海。而之前老徐说事不严重，这倒是没说错，毕竟对手虽然被打成轻微伤，但不同轻微伤差别极大，简单出点鼻血算轻微伤，掉一颗牙也是轻微伤。

　　老徐见面时被对方激怒，他冲上去把人一拳给打倒在地，然后被郝老板带来的帮手给打了好几处外伤，其实未见占了什么便宜。

　　律师建议引导判罚成互殴，确实没什么毛病。

　　可是这是毕竟是对方蓄意所为，实际上那郝老板就是故意引诱老徐先动手的，他只是没想到老徐会直接一言不合就下手那么狠，不过这事本来就在他们的计划之中。

　　而就在现场，老徐上前打人的动作被清晰地抓拍了下来。

　　陈钦也是在那篇新闻里，才看到了清晰的现场画面——

　　在京城一个夜市排挡门外，老徐从围观群众和塑料桌椅两边大踏步走过，一手抓向那郝老板衣领，一手抡起拳头，动作舒展、镜头选取也很有冲击力，知道的会觉得这可能是喝高了，不知道的还以为这是在演热血高校呢。

　　这抓拍的时机太好了。

　　虽然也许不能完全怪老徐。

　　实际上这照片陈钦反复看了好几遍，有一说一老徐动作还真挺帅的。

　　不过带来的问题也很明显，就和那本很有名的书上说的一样，‘乌合之众’虽然追求理性，但它本身是理性的反义词，这个照片上的老徐看起来勇猛无情，看起来就是恶霸外企的恶霸员工，虽然圣地亚哥的反驳很有道理，而且除了这张照片之外，新浪网的报告也确实是漏洞百出。

　　可是他看起来真的很凶耶！

　　总之……果然还是都怪老徐。

　　因为这张照片，舆论的天平现在朝著圣地亚哥倾斜了很多，但是却无法完全倾斜到垂直，也正因如此，双方也仍然还在擂台两边，这次‘公关对决’的战斗还没有结束。

　　甚至新慧网那边不同于处处被动的母公司新浪，他们还让一个非核心员工在采访中反驳——抛开事实不谈，快看传媒你怎么不说话啊？就让一个空壳公司上来顶著，是不是就在给打架事件甩锅？你们这么凶，跟打架的员工一样恶霸，咱们公司好害怕哦！

　　当然，陈钦对此也是早有准备——之前陈钦让快看传媒别掺和，把火力全引到圣地亚哥这里，当然不是他有本事讲义气……

　　一方面、圣地亚哥本身只是个境外的空壳公司，只要没有引起公共舆论的群体声讨引发的连锁事件，就不会有任何实质性的损失。

　　另一方面也是在让快看传媒准备著其他方面的‘还击’——

　　在公关危机中，转移视线这招虽然见不得人，但该用的时候也得用。现在新慧网就是在想用打架照片把公众注意力转移回来，顾文杰则反其道而行之——

　　他以发布在当地报纸上的公开声明加入战团，虽然没公开支持圣地亚哥的打人员工，但是也拿出证据，说新浪聪慧恶意竞争为时已久，最近新浪聪慧挖走快看传媒核心高管，转头就上线了新慧网的山寨平台，两个网站不仅ui相似，连安全漏洞也一模一样，之前他没说是在跟法院联系取证，现在忍无可忍无需再忍！大伙法庭上见吧！

　　两方就这样伱来我往、针锋相对，快看与圣地亚哥这边虽然赢不了，但也能在周密的布置下，把对方摁在地上狠狠摩擦，实际上也不会有什么问题，而就在这些争吵当中，正被关在局子里老徐总算是通过刚刚赶到京城的徐玲玲的小叔，跟陈钦通上话了——

　　“陈老板，这次在是对不起，没完成工作，还因为个人恩怨让公司受了损失，没提前说明这件事是我的错，不过我与郝连海的恩怨另有隐情，如果他们揪著这件事不放，我可以把真相公布出来，还公司一个清白，但我现在没法发声，如果可以的话，请让那位吴律师再来一下吧！”

第84章 084：家事

　　老徐对目前外部环境的情况掌握得还算准确，他知道外边出了什么事，当然也知道这一连串公关事件对圣地亚与快看传媒来说造成了多大危险，从某种意义上这些事都是因他而起的。

　　而现在陈钦跟顾文杰整天搞公共关系、跟人整天吵架撕逼，其实本来就是兜了个不小的圈子；危机公关的本质是给突发事件擦屁股，在这个问题上，老徐本人虽然只是个没有力量的普通人，但他确实有办法能够以更加直接的方式解决问题。

　　从直白的群体思维逻辑来看，只要把事情公开出来就行了；他自己确实打了人，这是那张照片能够引起轩然大波的主要原因，而他若是把自己与郝老板恩怨的前因后果公开出来，打人的事或许能够在感性上变得情有可原，老徐作为家庭被破坏的老实人也能得到公众的同情，更重要的是圣地亚哥公司能够与这件事摘清关系，毕竟这确实是一起个人恩怨引发的事件……

　　“你还是自己好好歇著吧！”

　　然而最后，陈钦只是带了个话给老徐，让他别操这份闲心了。

　　也许老徐的东西说出来会有点用，但是怎么说呢。

　　对老徐本人来说，他可能是下了很大决心才决定要把这件事说出来帮公司解围的，他对公众情绪引导的理解其实也不算有错。

　　但是就算只从效率上说，这个想法也有点过于天真了。

　　首先，对公众讲一个故事并不简单——信息传播的过程本身伴随著不可避免的比例损耗，也许想说的东西有100%，说出来的可能有80%，被听到的会减少到60%，起到作用的最后只有40%，这个原理叫做‘漏斗效应’。

　　其次是操作起来难度很大，毕竟在公共关系处理的过程中，用复杂的抗辩对抗一个危机事件通常不怎么有效，未来小作文大行其道的时候，就是官府辟谣也没几个人关注……

　　而老徐肯定不能直接辟谣，他自己是犯了错的一方，只能用采访与个人致歉这样的方式来主动发声，这样既不符合权威实证的性质，又不具备信息自我传播条件，最后虽然不能说全无用处，但肯定没有想像中那么有效。

　　当然……

　　个人的尊严和感受在公共舆论和资本较量面前显得无比渺小，对个人来说，这是让一个家庭分崩离析的灾难，是无数个深夜无法合眼的叹息，但是若将它放在公共环境中，它能算得了什么呢？

　　如果是别人，或许对陈钦来说事不关己。

　　不过这毕竟是现实中的熟人，而对老徐来说，这件事本身是个让他背井离乡也要逃避的灾难，让他为了公司的一点不大的利益就做这种牺牲，还是多少有点太残酷了。

　　所以……您还是哪凉快哪歇著去吧！

　　陈钦让圣地亚哥剩下的实习生小孙代为传递了这一决定，直接否决了老徐这个一腔热血的鲁莽决定，不过‘漏斗效应’除了在危机公关中很重要，在企业管理上也是个值得重视的问题。

　　平日里其实还好，毕竟陈钦自己并不需要做多少复杂的决策，靠电话传达、让老徐和快看传媒代为执行，基本上够解决很多问题了。

　　但这次不一样，老徐是被关局子里了。